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Service de livraison

 

Tous nos produits sont en stock.

Tous les articles présentés sur notre site sont disponibles dans notre propre stock pour être expédiés immédiatement. Si un article est momentanément indisponible, nous n'offrons pas la possibilité de le commander.

Vos articles sont soigneusement emballés.

Nous nous chargeons nous même de la préparation de votre colis. Nous utilisons du rembourrage écologique et propre en papier kraft ainsi que des cartons recyclables en double ou triple épaisseur.

Votre colis est expédié le jour même de votre commande.

Toutes les commandes enregistrées avant 11 heures (heure locale du Portugal) sont expédiées le jour même. Les commandes enregistrées après 11 heures sont expédiées le lendemain. Attention, si vous passez une commande le vendredi après-midi, elle ne peut être expédiée que le lundi suivant.

Votre livraisons est suivie et votre colis vous est remis contre signature.

Suivant les pays de destination, la nature des colis et votre sélection, nous utilisons des services de livraison différents. Cependant, pour des raisons de qualité de service, de sécurité et de rapidité, toutes nos livraisons sont effectuées par colis suivi et remise contre signature quel que soit le mode de livraison que vous choisissez.

Vous êtes informé de chaque étape de la livraison.

Quelque soit votre choix de mode de livraison, vous recevez un email ou un SMS à chaque étape de l'acheminement de votre colis. Vous pouvez également suivre la situation de votre colis en vous connectant à vote compte sur notre site.

Les délais de livraison sont respectés

Les délais de livraison varient suivant vos choix et le pays de destination. Ils sont clairement indiqués au moment de la validation de votre commande. Ces délais sont communiqués par nos transporteurs et sont validés par nos observations statistiques. Cependant, ils sont communiqués à titre indicatif, restent sous la responsabilité des transporteurs et n'engagent pas la Société Strong Existence Lda.

La livraison est garantie.

Sous réserve que l'adresse de livraison soit correctement renseignée, que vous soyez disponible pour recevoir votre colis ou pour le récupérer en point relais, nous garantissons la réception de votre colis et son remplacement en cas de perte. Nous vous conseillons de sélectionner le mode de livraison qui offre une garantie en cas de colis perdu ou détérioré.

Nous restons disponibles à tout moment.

Si votre colis ne vous est pas livré dans les délais attendus, si votre colis vous est livré endommagé, si votre colis est déclaré perdu ou tout simplement si vous souhaitez des informations sur votre commande et sa livraison, nous sommes là pour vous aider et vous rendre le service que vous attendez. Vous trouverez toutes les informations pour nous contacter sur notre formulaire de contact.

Nous livrons dans tous les pays européens, aux USA et au Canada.

Toutes les commandes expédiées dans les pays de l'Union Européenne incluent la TVA. Vous n'avez donc aucune taxe ou droit d'importation à payer, les prix sont nets. Les livraisons hors Union européenne (aux USA, au Canada ou en Suisse par exemple) sont soumises à une déclaration en Douane que nous effectuons. Celle-ci peut, le cas échéant, occasionner la perception de Droits et taxes qui peuvent vous être réclamés.

 

Malgré toutes ces précautions, malgré la sélection de transporteurs réputés pour leur qualité de service et leur fiabilité, il peut arriver, dans quelques cas isolés, que le processus de livraison ne se déroule pas parfaitement.

Votre colis ne vous est pas livré

Toutes nos livraisons sont réalisées avec une identification permanente du colis par n° de suivi qui vous est communiqué et les colis ne sont remis que contre votre signature. Dans ces conditions, il est de la responsabilité de la Société Strong Existence de vous livrer votre colis. Si celui-ci était perdu, nous nous engageons à vous rembourser votre commande ou à vous envoyer un autre colis dans un délai qui ne pourra excéder 30 jours. Attention, si le transporteur indique que votre colis a été livré, nous ne sommes pas en mesure d'introduire un recours. Celui-ci est alors de votre responsabilité mais nous restons disponibles pour vous assister dans vos démarches.

Votre colis est endommagé.

Nous n'utilisons que des cartons d'emballage neufs spécialement conçus pour les transports internationaux. Si le colis qui vous est présenté est visiblement endommagé, nous vous recommandons d'en refuser la livraison en indiquant le motif "Colis endommagé" et de prévenir immédiatement les services centraux du transporteur (consultables sur internet) puis de nous en informer afin que nous vous apportions toute notre assistance.

Les articles ne correspondent pas à votre commande.

Si les articles que vous avez reçus ne correspondent pas à votre commande, il vous suffit de nous faire parvenir une photo des articles reçus dans les 48 heures qui suivent la réception de votre colis. Nous procéderons alors, à nos frais, au retour du colis reçu et à l'expédition d'un nouveau colis.

Vos articles sont endommagés.

Si le carton d'emballage vous semblait intact et que un ou plusieurs de vos articles étaient endommagés, si vous avez sélectionné un mode de livraison intégrant la garantie "perte & casse", il vous suffit de nous faire parvenir une photo de l'article endommagé dans les 48 heures qui suivent la réception de votre colis. Nous procéderons alors à son remplacement ou à son remboursement.

Vous refusez la réception du colis.

Ce refus de réception de votre colis n'équivaut pas à l'exercice de votre Droit légitime de rétractation. Si vous refusez la livraison de votre colis, celui-ci sera détruit par le transporteur ou nous sera retourné. Si le colis nous est retourné et sous réserve de la réception des articles en bon état, nous procéderons alors au remboursement du montant payé pour votre commande duquel nous retrancherons les frais de livraison ainsi que les frais de retour (14.99€) majorés de 5.00€ de frais administratifs.

Vous ne retirez pas votre colis en point relais.

L'absence de retrait de votre colis en point relais n'équivaut pas à l'exercice de votre Droit légitime de rétractation. Si vous ne retirez pas votre colis dans les délais mentionnés par nos transporteurs, celui-ci nous sera retourné. Sous réserve de la réception des articles en bon état, nous vous offrons la possibilité de vous faire rembourser du montant payé pour votre commande duquel nous retrancherons les frais de livraison ainsi que les frais de retour (14.99€) majorés de 5.00€ de frais administratifs. Si vous le souhaitez nous pourrons procéder à un nouvel envoi moyennant le paiement des frais de retour (14.99€) et des nouveaux frais de livraison.